#原创新人#Roborock石头 扫地机器人 故障处理小记

去年双十一，跟着大妈买买买，2219下单石头，换下了被嫌弃已久的萝卜头780。?

购买记录

当时觉得一个扫地机器人，用个两三年就可以换代升级了。之前小米家只用过充话费送的五百块红米，坚挺了将近三年还没啥问题，想当然就对石头也有了信任感，啥售后也没买。

现在想起来，石头也不是一天之内坏的。偶尔会罢工，有时候是吃到充电线或者纸巾噎住，有时候是遇到过不去的坎，但是有那么几次，就莫名其妙不动了。下班回家发现没在充电，找找找，在墙角找到，说自己被困住了。

人吃五谷杂粮都难免会病，何况一个天天吃垃圾的机器人，就原谅了他偶尔的怠工。结果越来越多的被困在同一个墙角，结果天天困在那个墙角，结果终于有一天，连门都出不去了，就在充电器旁边蹭蹭蹭，一直蹭，能看出来他很努力，但是三分钟之后，还是放弃了，有气无力喊一句，错误八，请清除主机周围障碍物。

已经一个礼拜没有好好干活儿了，一着急直接就点了售后服务，把故障描述一遍要求换货。第二天客服小姐姐打电话给我，让我在微信搜索石头科技公众号，右下角服务帮助地方可以联系客服，进一步沟通后再做处理。这次的售后单，她就先关闭了。

第一次售后申请

要求换货确实有点冲动，小姐姐说的有道理，沟通一下也许能自己解决呢，于是同意关闭售后，开始了跟石头客服的沟通过程。

异常纠结的沟通过程。

先是收不到故障视频，然后一直纠结我有没有擦干净探头，更要命是消息没有即时提醒，我又不可能一直开着聊天窗口，结果过一会儿再进去，就换了一个客服，一切都要重新开始

与石头客服部分聊天记录

如此几番下来，全是不痛不痒的办法，一直说不出个所以然。后来又让我恢复初始状态试试，可惜也并没有什么L用，不断尝试过程中还让我发现除了不能正常启动，还不能正常回充（最近全是抱回去充电的）也是蹭蹭蹭半天，然后报个错误七。又是两天过去，地面上一层猫毛实在让人恼火，于是又一次在京东下了售后单要求换货。

客服小姐姐又打电话过来，这次就不再劝我关闭订单网上沟通了，让我耐心等待第二天技术人员联系我。耐心等待，等待，等待。。

等待到第二天下午三点，还是没人联系我。忍不住打了石头的客服热线吐槽让他们快点处理，然后，五十分钟后，京东提醒我售后审核通过了。

接下来就是京东的售后流程。是的，虽然售后客服是石头科技负责，但是具体流程是京东负责的，旧的机器人包括所有配件被京东小哥接走，由京东判断故障情况，然后京东维修处理。

京东售后流程

接走后的第二天，京东小哥就送来了全新的石头，全新的虽然没买售后这点没的弥补，但终于，我可以在干净的滤网前面加层卫生纸了，之前忘记加卫生纸让我很不爽来的

新石头，零元购

以上是为石头故障处理全过程，虽然中途各种波折，虽然最终也不知道到底哪里坏了，不过判定了故障之后处理速度确实快，二话不说换了个新的过来，还是很让人快活

另附故障视频两段，谢谢观赏。

错误7 请检查主轮是否卡入异物

错误8 请清楚主机周围障碍物