腾讯云服务器、三备份数据全部丢失，索赔上千万遭拒

中国IDC圈讯  8月5日，北京清博数控科技有限公司（以下简称“前沿数控”）在官方微博“前沿数控技术新媒体”发文：《腾讯云给一家创业公司带来的灾难！》。

前沿数控在文中表示，在使用腾讯云服务器8个月后，其放在云服务器上的数据全部丢失，腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失！据悉，此事是因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

“由于腾讯云云硬盘发生故障（这是腾讯云的解释），导致我们存放的数据全部丢失，并且不能恢复”“而灾难就发生在2018年7月20日，我们近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁…”

8月6日，腾讯云官微发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明。腾讯云表示，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。

经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排出。

不过，目前双方并未就赔偿金额达成一致。腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求，腾讯云称其还提出“希望获得腾讯投资”“腾讯官方引流”等补偿。腾讯云方称不能满足前沿数控的上述要求。

腾讯云称，未来杜绝概率极低的意外事故发生，在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中，“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

腾讯云表示，将继续与“前沿数据”保持沟通，帮助其进行业务恢复，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

附腾讯云公告全文：

本次事故的始末（前沿数控陈述）：