企业的战略应服从于企业的目标

近几十年来．企业的上层经理中蜕化出一群官僚来，他们的出现不仅没有帮助企业树立目标反而毁了企业的前程。这帮起副作用的官僚们拼凑起一些全美国最大的企业集团，他们其实并没创建出新的实业，而只不过是靠金融投机才拼凑起那些企业。他们中大多数人从未生产过一件产品，没修过一件物品，也从没向某一位具体的顾客销售过一件商品。他们满脑子就是数字，他们既不懂得什么是产品、服务，也不了解顾客，对他们来讲，成功只有在数字中才能寻到。尽管他们对业务一窍不远．对雇员所需要的鼓励和他们的忧虑熟视无睹，但却稀里糊涂地拥有了越来越大的权力。那些必须在达片官僚领地上经营管理的经理们知道，上司评价他们的工作时，只看数字指标，根本不考虑是否生产了最优质的产品，是否赢得了顾客的尊敬。假如经理们都把更多的精力从实际业务挪到只看计算的数据上，企业的经营不栽跟头才怪呢？这出悲剧在前十几年里已重演好几百遍了。

我们企业的经理们上的不是领导干部学院，而是管理学院。最近，我给沃尔顿高学院的一群学生讲了—次话，课后又与四名急着找工作的学生聊了会儿天。我问，当他们取得管理学硕士学位毕业时，共学了多少门有关管理、领导别人的课程？他们的回答是什么也没学着！一谈起经营生意，他们满嘴都是什么战略计划模型，数量理论。这些学生留给我的印象是他们能就数据、模型、战略理论夸夸其淡，而对经营的实质，业务经理该做什么却一无所知，他们时刻准备着跑入操纵数据的世界。我再问今后他们打算做哪种生意，他们的回答是：只要是有发展潜力的行业，不管哪家都行。当问到他们更喜欢销售管理呢，还是生产管理？他们的反映是不屑一顾，对这些事不感兴趣、他们着迷的是财政手段和战略计划。他们不想在实际业务上，生产销售上费功夫，他们想一步登上最高的宝座，闲着没事时给部下一点小小的关怀，漫不经心地制订一两项战略计划．可以全然不顾实际业务。

我们所谓最名牌的商学院的课程安排竟然完全忽视了有关产品、大众、顾客的内容，这是美国教育中最可怕的现象之一。在最高的目标只不过是玩弄垄断把戏的情况下，让某人去调动使用大批的人力、物力，这也是我们培养技术、金融经理人员的方式中存在的问题之一。

企业的战略应服从于企业的目标。如果我们企业的目标是“把信息处理和管理技术普及到美国的每个家庭”，那么，技术研究，产品开发，销售及生产等战略就必须跟上。要做到这一点，就必须对企业的目标有充分的理解和足够的热情。没人愿意追求纯粹增加资本、净收益的财政目标，纯粹的财政目标往往会使人们在做决策时背离协调的企业目标。这并不等于说财政目标不重要，一个企业当然应实现其财政目标，这一目标能建设性地促进和指导生产行为。然而，要干成—番事业．就不能把实现金钱利益作为主要的动力．财政目标只能充当衡量事业成功与否的第二位手段。