大疆给力售后：没有DJI Care也能赔？Mavic 2失联赔付全纪录

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上了年纪之后，大家会不会有种做啥都没意思的感觉。。po主最近深受这种感觉的困扰，但是大疆真的拯救了我！！！ 前段时间看到天上的云，觉得实在是好美啊，就萌生了玩一玩航拍的想法，看了两三天之后，对比了各种评测（当然主要是参考张大妈），果断入手了Mavic 2 Zoom，正好有同事要来（po主人在国外工作），就让同事带过来了。拿到手的感觉只有两个字：真香！ 如果要再加一个字的话，那就是香喷喷！ 

第一天我就飞出去逛了三四圈，然后开始懊悔电池买少了，于是又下单买了一块。可是万万没想到！第三天就飞丢了。。。大概创造了本站最短炸鸡记录吧。。 下面就是我的炸鸡赔付记录，应该是本站的第一个事故记录吧？希望能给各位飞友带来有用的参考。

流量党多图预警

事件记录

只有13次飞行记录，找飞机显示丢失时间16天

飞行记录

找飞机

炸鸡当时我的大脑是空白的。。小飞机飞出去之后过了大约15分钟，突然图传遥控双丢，我当时还以为是我的错觉，想了想也没飞多远（不到400米），我在的地方又没啥遮挡，图传丢了就算了，怎么遥控也丢了。站在原地不知所措5分钟之后，才反应过来赶紧开车出去找飞机，可惜当时已经接近黄昏了，附近又都是别墅，别人也不会让我进家里找，心想惨了惨了这下歇逼了。。万念俱灰 刚到手三天的飞机啊，有人能体会我的痛苦吗（并没有）。开着车魂不守舍的回了家，真正的提控回家。然后还发了条微博@了大疆的售后。大疆的售后非常热心，还回复了我让我去报案。

晚上在家里回看飞行记录的时候，发现了一点不寻常的地方，从9分40秒开始到最后失联的时候，5分钟时间内，电池状态完全没有刷新，接着就双丢。于是开始怀疑是不是电池的问题。因为时差的关系，太晚也没有办法报案，只好先等第二天了。虽然我买了dji care，但是条款写的也很清楚要有飞机的尸体。。我的尸骨无存这可怎么办 

理赔过程

第二天我5点（国内11点）就起了，找微信客服报案，客服给我提供了报案模版（下图是报案填写模版），填完之后客服让我同步了一下飞行记录，之后会提供一个案例号，然后就是等待了。售后会通过电话或者邮件联系。因为我这里电话漫游非常贵，接电话也要3块一分钟，所以一直是邮件联系。也因此很幸运的留下了沟通的文字记录 

报案模版

案例号

     客服说会在3~5个工作日内联系我，没想到当天下午就联系我了，这里真是要给大疆点个大赞 ，邮件里让我提供更加详细的飞行记录和事件过程。还很贴心的给了导出附件的方法。然后我整理了一下飞行记录，飞行过程中的照片视频和我自己截的失联地点图，上传百度网盘后就回邮件了。这里有个小tips，邮件里一定要写出详细的事故记录，附件中的图片视频最好也做编号和解释，总之信息越详细处理速度越快。

邮件发送之后，大疆3月9日（周六）还给我回了邮件，等待飞行记录分析结果。（加班这么重嘛 ）

周末本来约了和同事去湖边烧烤，顺便用小飞机拍拍风景，结果小飞机凉凉了只能作罢。整个周末我还沉浸在飞丢的悲伤之中，而且尸骨无存也没法用dji care换新，也不知道大疆的处理结果会怎样，内心煎熬，在忐忑不安中等到了周一。周一一早起来，邮箱空空如也，心想惨了。。没想到！中午下班的时候（国内下午5点多），手机叮咚一声，收到了大疆的回复邮件，打开之后内心简直狂喜！！！天哪真的赔了!  感动的热泪盈眶。。

然后我回了邮件问了一下一些赔付的问题，大疆也很快的解答了，具体看邮件截图。没想到大疆连一起丢失的sd卡都赔了，还只能赔闪迪的（我原来买的三星的），那我岂不是赚了？内心暗爽但是表面还是要保持镇定。。 

我的提问

大疆的解答

来回邮件了3天，周四的时候终于！终于收到了大疆的赔付报价单，嘿嘿说啥报价单，实际上也不用我出钱 然后周五又收到了发货通知，我的小飞机要回家啦。

报价单

发货通知

sd卡的赔付是在邮件里给了我一张优惠券，让我自己去大疆商城下单就可以了，付款时候直接抵扣原价。

优惠券

下单美滋滋！

3月17日，小飞机丢的第10天，回家了。虽然是另外一台。。 ，盒子上打了塑封，贴了案例号的贴纸，照片是我老妈拍的，有点糊。打开盒子里面是机身和用盒子装的桨叶，电池另外用单独的盒子装着。

总结

大疆的售后客服真的非常给力，像我这样的完全尸骨无存的事故最后都赔了，大疆能够做到现在的规模和市值不是没有理由的，产品技术过硬，售后靠谱，简直是国货良心！

总之丢飞机之后，一定要抓紧时间报案，然后根据客服的提示提供详细的记录，大疆的处理速度可以说很让人满意了。再次给大疆的售后点赞~

因为这次事件，我也发现大疆的找飞机功能有点鸡肋。尤其是在一些地形比较复杂的地方，或者是树木茂密的地方，仅靠找飞机的最后失联位置是不行的。而且找飞机中的让飞机发出蜂鸣声条件过于苛刻，首先不能断控，另外电池要有余电，飞机从天上掉下来之后电池还在不在机身上都两说呢，更何况需要遥控连接。所以真的失联之后非常难找。建议各位买鸡的胖友，还是在某宝上买一个单独供电的GPS模块（车载的那种就行了），这样即使飞机电池耗尽也还能找到尸体。

虽然是由于电池的问题导致的丢失，不过最后赔了新机，也算是圆满的结局了吧。可能有同学会问为什么老鸡不找回来，情况是我住的地方附近都是私宅，每家每户的院子都非常大（上千平米），虽然失联距离只有400米不到，但是飞行高度497米，掉下来的可能范围过大，要找到实在是非常困难。要每家每户敲门，沟通半天之后才能去别人的院子里寻找，我去找了四家之后就发现这个方法根本行不通。当地人私有概念很重，有一家直接不放我进去，另外两家也只让我找了一会儿。